服務承諾
當前位置：煙臺POS收款機 思迅軟件 管家婆軟件 用友軟件 收銀軟件 >> 公司介紹 >> 服務承諾尊敬的用戶,您好!
感謝您選擇我公司所提供的軟硬件產品,為幫助您更加了解您購買的產品質保以及售后內容,請詳細閱讀下列細則：
售后服務由我公司專職技術人員負責完成.本地服務分為免費和收費兩種.服務是一種有價值的商品,為確保您以后出現問題時能及時獲得售后服務,建議您在購買軟硬件產品的同時與本公司簽定服務合同.
作息時間: 早8:30至晚17:00 周一至周六(周日專人值班,負責電話及遠程售后,恕不上門服務)
服務響應時間:通常為當天響應,如有特殊情況,最晚順延至第二個工作日.
注:如需本公司代購的商品,本公司不負責任何質保與售后服務.(如代購路由器/鍵盤鼠標/優盤/電腦等其它IT設備)
一.硬件售后:
1.所有硬件產品在未做特殊說明的情況下質保一年(人為損壞或由于電壓不穩等其它外力因素損壞的情況下不提供免費質保.)
2.以下商品或零件無質保: 電源/變壓器/數據線/打印頭/條碼秤、收銀秤的傳感器/卡類產品
3.所有硬件產品在未做特殊說明的情況下一律送修
4.部分產品在未過質保的情況下我公司提供臨時替用機(超過質保期恕不提供),列表如下:
POS收款機/條碼槍/小票打印機
在保修期內的機器，不得私自拆機,拆機不保.
二.軟件售后:
您購買的軟件產品本公司 □提供 □不提供 上門服務,服務期限為______________
-
在服務期內:
1.遇到問題先電話與技術溝通,電話中如果無法解決可嘗試通過互聯網遠程協助解決,若仍無法解決或其它原因,雙方約定時間上門進行服務.服務結束后,客戶要在售后服務單上簽字確認.
2.上門免費服務內容包括所售出軟件的重新安裝,技術問題的解決,操作人員的使用培訓,不包含非我公司所售產品的調試與維修(例如重裝系統,調試路由,鋪設網絡等),若需我方協助,請參照[收費服務標準]
3.若因非法斷電或電腦自身原因(如硬盤格式化,出現壞道等)導致軟件數據庫無法正常使用,需要修復或恢復,不在免費服務范籌之內,請參照[收費服務標準]
-
超出服務期后:
本公司提供終生免費的電話技術咨詢以及互聯網遠程協助解決軟件問題,除此之外您也可以選擇將軟件送修,以上兩種方式原則上不收費.(數據庫損壞/重新安裝軟件/調整報表打印格式不在免費范圍之內,收費標準參照[收費服務標準]).
[收費服務標準]
-
煙臺芝罘區: 上門維護 150元/次
-
煙臺其它區(除芝罘區): 上門維護 200元/次
-
煙臺周邊縣市區: 上門維護 300元/次/天
-
數據庫修復: 200元--2500元(視損壞程度)
鄭重承諾:服務是有價值的產品,我們將提供更優質的售后服務,若當次上門未解決問題需重復上門者,只按一次收費,直到問題解決為止.同類問題3個月內保修(電腦系統故障/中毒/網絡調整/打印樣式設計 不在此免費保修范圍之內)
如果您獲得并使用我公司提供的產品和服務,則應視為您以及貴公司已經詳細閱讀本細則的內容,同意本細則的內容,并同意遵守本售后服務細則條規之規定.
